г. Пермь,  ул. Саранская, 5    +7 (342) 2-113-113 (отдел продаж);     Московский филиал: Московская обл. г. Подольск, ул. Железнодорожная, 1  +7 (4967) 68-00-37
 
  Задать вопрос
Розничный интернет-магазин Оставайтесь на связи:

Правила работы сервисного центра "Академия Инструмента"

 Правила приема и выдачи оборудования в ремонт сервисным центром ООО «Академия инструмента»

 Общие положения 

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ».
Приемка оборудования в ремонт оформляется квитанцией «Приемки оборудования в ремонт», в которой указывается:

  • Наименование заказчика (название организации, ИНН, для частных лиц - ФИО) 
  • Контактный телефон заказчика и имя контакта 
  • Действующий почтовый адрес для получения уведомлений 
  • Марка, модель, серийный номер оборудования  (при наличии)
  • Комплектность оборудования
  • Подробное описание проблемы и/или перечень необходимых работ 
  • Комментарии 

1.3. В случае утраты квитанции «Приемки оборудования в ремонт» оборудование по окончанию ремонта выдается Заказчику на основании его письменного заявления и при предъявлении им доверенности или печати (для частных лиц – паспорт, либо другой документ удостоверяющий личность). 
1.4. Оборудование, принимаемое Сервисным центром, должно быть чистым, в неразобранном виде и необходимыми расходными материалами для последующей диагностики с целью устранения причины неисправности. В противном случае, по соглашению с заказчиком в работы включается дополнительная платная услуга – мойка оборудования.   



 2.     Гарантийный ремонт

2.1. Гарантийный ремонт производится при наличии оригинального, правильно оформленного гарантийного талона изготовителя без исправлений 
2.2. Гарантийный талон должен иметь заполненные поля:

  • Дата продажи
  • Название фирмы-продавца
  • Печать фирмы-продавца 
  • Наименование оборудования
  • Серийный номер оборудования 
  • Подпись покупателя 
2.3. Оборудование, принимаемое в гарантийный ремонт, не должно иметь признаков вскрытия, самостоятельного ремонта или модификации, внешних механических, термических или химических повреждений. 
2.4. Заказчик должен быть уведомлен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в сдаваемом оборудовании в процессе диагностики и ремонта, возникли до передачи оборудования Сервисному центру. Заказчик должен быть предупрежден, что скрытые на момент диагностики признаки негарантийного случая могут проявиться в процессе ремонта. 
2.5. Гарантийный ремонт выполняется в течение 45-ти дней с момента сдачи инструмента в ремонт (п.1 ст. 20 Закона о защите прав потребителя). Гарантия на замененные детали и комплектующие ограничивается сроком гарантии самого инструмента. 
В случае отсутствия запчастей на складе в г. Перми срок может быть увеличен до  90 дней (действует только для ИП и юридических лиц). 
2.6. Срок гарантийного периода продлевается на период нахождения оборудования в ремонте в Сервисном центре (п.3 ст.20 Закона о защите прав потребителей).

  

3.    Негарантийный ремонт 

3.1. Негарантийный ремонт производится в случаях: 

  • Оборудование имеет механические повреждения. 
  • Неисправность вызвана неправильной эксплуатацией оборудования, воздействием повышенной влажности, пыли и химических агрессивных сред. 
  • Была попытка выполнения ремонта или модернизация оборудования неавторизованной фирмой. 
  • Было использовано питание с характеристиками, отличными от допустимых. 
  • Оборудование было установлено или использовано иначе, чем указано в инструкции по эксплуатации. 
  • Оборудование эксплуатировалось с превышением максимально допустимых эксплуатационных характеристик, оговоренных в техническом паспорте или инструкции по эксплуатации. 
3.2. Негарантийный ремонт производится только после согласования с Заказчиком стоимости и сроков выполнения данного ремонта.

4.    Послегарантийный ремонт

   
 При сдаче оборудования в ремонт клиент (частное лицо) оплачивает его диагностику согласно прайс-листу. Для юридических лиц выставляется счет на оплату диагностики. Сдать инструмент можно самостоятельно или заказать доставку.  Диагностика оборудования производится в отсутствии заказчика.  

Определяется стоимость необходимых работ и запчастей. Обычно диагностика проводится за 1-3 рабочих дня, но в отдельных случаях срок диагностики может доходить до 20 дней.  При сдаче оборудования в ремонт клиент отмечает в квитанции к заказ-наряду максимальную стоимость ремонта, которая не требует подтверждения. 
Если стоимость ремонта (работа + запчасти) меньше суммы, указанной клиентом в квитанции, то мастер сразу выполняет ремонт. В противном случае сервис-менеджер созванивается с клиентом и сообщает стоимость ремонта, а также ожидаемый срок его выполнения. 
Если клиент отказывается от ремонта, то сумма, уплаченная за диагностику инструмента, не возвращается.  Ремонт производится в течение 20-ти рабочих дней, с момента получения согласия Заказчика на ремонт, при наличии у Исполнителя запасных частей для ремонта инструмента. При заказе запчастей, Заказчик вправе узнать о сроках их поставки, при этом Заказчик может отказаться от ремонта, с обязательным уведомлением Исполнителя, если срок поставки запчастей более 20 дней. 
Оплата услуг Исполнителя производится при выдаче инструмента Заказчику. При безналичной оплате, счет Заказчику выставляется после проведения ремонта, а выдача инструмента после подтверждения оплаты. 


            

5. Окончательные положения 

5.1 Отремонтированное оборудование находится в мастерской не более 10-ти дней с момента получения заказчиком уведомления об окончании ремонта. По окончании указанного срока заказчик уплачивает исполнителю сумму в размере 50 рублей за каждый день хранения. Оборудование, находящееся на хранении более 2-х месяцев, может быть реализовано исполнителем c предварительным уведомлением заказчика по цене, определяемой исполнителем. Из средств, полученных от реализации, осуществляется компенсация стоимости ремонта и хранения оборудования. 
Для получения оборудования из ремонта при себе необходимо иметь: 

  • Для ИП - Копию свидетельства, паспорт и доверенность на представителя; 
  • Для юридических лиц - Доверенность на право приема выполненных работ и паспорт у представителя;
  • Для частных лиц – Паспорт, квитанция. 
5.2. При приемке оборудования в ремонт через третьих лиц (транспортная компания) срок ремонта отсчитывается с момента получения исполнителем оборудования от третьих лиц. 
Заказчик поручает провести сервисный ремонт оборудования без дополнительного уведомления в случае, если по результатам обследования исполнителем принято решение о проведении сервисного ремонта. 
По истечении 20 дней со сдачи оборудования в ремонт и не получении уведомления, заказчик должен созвониться с исполнителем и потребовать результат обследования. 
Заказчик настоящим подтверждает, что дает исполнителю свое согласие на обработку в любой форме персональных данных, указанных в договоре, в целях исполнения договора.

 

Яндекс.Метрика